ストーリー

カスタマーエクスペリエンスをもっと自由に。

カスタマーエクスペリエンス（CX）はビジネスの成功を左右する新たなキーワードです。成功の鍵は、迅速にイノベーションを起こせる企業であること。企業同士の競争にあたっては、以下の4つの要素が重要となります。

今日、多くの企業でビジネス全体に関わるCX戦略が採用されています。しかし、必要なコミュニケーションやデータ基盤が整っていないという理由で、実際は目に見える効果を出せていないのが現状です。

Quadient®は日々、世界中のお客様に「人と人とのつながりを創出し、想像を超えた効果的なコミュニケーションを通じて優れた体験を提供する」ためのサポートを行っています。

Quadientでは、お客様一人ひとりのニーズに合ったデジタル体験を設計するという枠を超えて、最高レベルのソリューションをお届けします。

ぜひ、一緒に理想を追求してみませんか。

Quadientについて

デジタルソリューションを通じて、今もこれからも、お客様に意義あるふれあいの場をお届けすることが私たちに託された使命です。

ネオポストグループのデジタルカンパニーとして、Quadientはすべてのチャネルでお客様のニーズおよび状況に応じてコミュニケーションをすばやくカスタマイズし、それを通じたより良いカスタマーエクスペリエンスの創出を実現する各種技術ソリューションを提供しています。より良いコラボレーションの実現とカスタマージャーニーの可視化を軸に、カスタマーエクスペリエンスという大きな目標に向かって組織全体の団結力強化と活性化を促進します。

Quadientは世界中で数多くのお客様およびパートナー企業様をサポートしています。その分野は金融サービス、保険、サービスプロバイダなど多岐に渡り、モバイル、デジタル、ソーシャルメディア、印刷といった主要チャネルにおける優れたカスタマーエクスペリエンスの追求を後押しします。

エクスペリエンス

急成長を誇るカスタマーコミュニケーションマネジメント（CCM）のグローバルプロバイダ
世界各国6,000社とお取引
最高クラスのプロフェッショナルサービス＆サポート

業界エキスパートとしての実力

ガートナー、フォレスター、IDCが認めるリーダー企業
過去3年間で、権威ある賞を7回受賞
世界中のパートナー企業とのネットワーク

未来型のテクノロジー

業界トップクラスの迅速リリース
業界特化型・世界最大規模のR&Dチーム
自分のペースで機能追加、アップグレードも簡単

納得の実績

平均回収期間9～18ヶ月
顧客満足度95%

企業文化と行動規範

「お客様第一主義、イノベーション推進、チームワーク強化、成功への意欲」の4つを組織全体の要、Quadientのコアバリューとしています。これらの要素が一体となり、現在のQuadientブランドを形作っています。

Quadient社内では「情熱を持ってお客様と接し、ビジネスをより速く、効率的に進めるためのサポートを提供する」というゴールを全員で共有しています。

社員同士がお互いを鼓舞し合い、大胆な発想で新たな課題に立ち向かう社風と、一瞬のチャンスを見逃さない情熱がQuadientチームの武器だといえます。

Quadientでは、学習は「まず試すこと、その効果を測定すること、改善すること」の3段階で成り立つと考えています。起業家目線で先を見据えた戦略を立てることで新技術の導入や新たなビジネスチャンスの獲得をサポートします。

この「実験・測定・調整」のプロセスを軸として、日々、最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供するというゴールに向かい、組織一丸となって前進を続けています。

Quadientではその場しのぎの応急措置ではなく、プロジェクト完了まで一貫したサポートを心がけています。お客様と弊社メンバーがお互い尊重し合い、ひとつのコミュニティとして同じ目標に向かっていくことで、双方にとってWin-Winの結果が得られます。

ビジネスを進め、望む結果を出すためには一分一秒も無駄な時間はありません。今できる限りの手を尽くすことはもちろん、時には熱く意見を飛ばし合いながら最適な決断を引き寄せていきます。お互いを尊重しながら、お客様と共にビジネスを進めるのがQuadientのスタイルです。

受賞歴

2017年4月
Xplor 「Application of the Year」賞

2017年4月
Inkjet Summit 2017 - 「Best Transactional Case Study」賞

2017年3月
BMO（モントリオール銀行）「Celent Model Bank」賞

2016年7月
Printing News誌「読者が選ぶトップ製品 2016」に選出

2015年4月
SIIA Software CODiE賞ファイナリスト

2015年3月
Xplor「Technology of the Year」賞

2014年10月
Inspireの先端技術が評価され、Celent XCelent賞受賞

最高峰のエクセレンスをいつまでも

Quadientならあらゆる業界／ニーズに対応する製品およびソリューションの提供が可能です。業界のリーダーの名に恥じない、最先端のデジタル体験をお客様にお届けいたします。

また技術・環境分野のグローバルスタンダードに多数準拠していることも、非常に高い顧客満足度を維持できる理由のひとつです。

準拠する規格は以下のとおりです（抜粋）。

品質マネジメントシステム (ISO 9001)
環境マネジメントシステム (ISO 14001)
情報セキュリティマネジメントシステム (ISO 27001)
- クラウドサービスのための情報セキュリティ管理策の実践の規範 (ISO 27017)
- 個人識別可能な情報保護の実践規範 (ISO 27018)
能力成熟度モデル統合 (CMMI)

ポリシーおよび規格の詳細はこちら

ポリシーおよび規格認証に関するご質問や詳細情報のリクエストについては、 IMS@quadient.comまでお問い合わせください。専門スタッフより折り返しご連絡いたします。

私たちの顧客

ネオポストについて

ネオポストは郵便業務（メーリング）ソリューションのグローバルリーダーであり、発送サービスおよびデジタルコミュニケーション分野でも広くその名を知られています。柔軟かつスケーラブルなソリューションが特徴で、世界各国に拠点をお持ちのグローバル企業様をはじめ、SMEや小規模ビジネスに至るまで、多くのお客様のコミュニケーション促進とビジネスの継続的な成長をお手伝いしています。